В программе могут принимать участие, вступать все желающие с 18-ти лет, часто пользующиеся или планирующие часто пользоваться услугами туристического комплекса «Малые Карелы».
Картой может пользоваться и применять её с оплатой услуг только держатель этой карты - гость, вступивший в программу ПРИВИЛЕГИЯ. Сотрудник туркомплекса имеет право попросить предъявить документ, удостоверяющий личность. При несовпадении данных карты и удостоверения личности — карта не может быть использована для начисления скидки и бонусов. Карта для третьих лиц (муж, жена, друзья, родственники и тп) НЕ ДЕЙСТВИТЕЛЬНА.
Скидка не распространяются и баллы не начисляются на авансовые, предоплатные платежи. Сумма последней услуги и баллы будут зачислены системой на карту позднее, в течение нескольких дней после окончания предоставления услуги.
Скидка и бонусы начисляются только при наличие карты. Без карты, в ручную применить скидку НЕВОЗМОЖНО! Даже, если размер скидки известен клиенту после последней операции (транзакции).
Для участия в скидочно-бонусной программе ПРИВИЛЕГИЯ необходимо:
Заполнить заявление, собственноручно подписать и передать его в администрацию туристического комплекса (службу размещения).
Бланки заявления можно найти и распечатать с сайта туркомплекса, получить на службе размещения, у администратора ресторана, запросить по электронной почте.
Подпись на заявлении означает согласие заявителя с условиями и правилами скидочно-бонусной программы туристического комплекса — ПРИВИЛЕГИЯ.
Оплатить административные расходы в размере, установленном на день обращения с заявлением.
Для вступления в программу необходимо указать свои персональные данные в заявлении.
Вступая в программу, заявитель — участник программы соглашается с передачей, обработкой, использованием, хранением своих персональных данных. Разрешает собирать, систематизировать, накапливать, уточнять, обновлять свои данные. Заявитель, участник программы даёт своё согласие на срок участия в программе, а также на срок 5 лет после окончания года, когда заявитель аннулировал своё участие в программе (прекратил участие в программе).
В результате положительного рассмотрения заявления выпускается именная пластиковая карта, присваивается персональный номер-счёт. Карты выдается с первоначальной скидкой 3% на услуги комплекса, включённые в программу.
Администрация туркомплекса имеет право отказать в рассмотрении заявления на вступление в программу без объяснения причин.
Каждый участник может подать только одно заявление.
ИЗМЕНЕНИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
Каждый участник программы несёт ответственность за своевременное изменение своих персональных данных.
В случае изменения фамилии, номера телефона, адреса электронной почты, адреса места проживания необходимо заполнить заявление на изменение своих персональных данных, собственноручно подписать и передать в администрацию туркомплекса.
В некоторых случаях изменение персональных данных будет требовать замены пластиковой карты. Процедура выпуска карты, внесения изменений в систему занимает не менее 10 рабочих дней. Администрация оставляет за собой право увеличить сроки выпуска карты, внесения изменений в систему.
ОБЩИЕ ПРАВИЛА
Карта является собственностью туристического комплекса.
Карта оформляется в течение 7 рабочих дней с момента передачи оригинала заполненного заявления и оплаты установленной на день обращения суммы через кассу службы размещения.
Перечень услуг, включённых в программу:
Услуга проживания (коттеджи, номера в гостевом доме, гостинице)
Ресторан, кафе-бар (за исключение товаров цена на которые регулруется законодательством)
Развлекательный центр (боулинг, бильярд, настольные игры)
Русские бани
Пункт проката спортивного инвентаря, в т.ч. бассейн в летнее время
Беседки, в т.ч. уголь, розжиг, спички
Перечень услуг, не входящих в программу:
Конференц услуги (конференц-зал, аренда аппаратуры)
Услуги стрелкового стенда (мишени, патроны, подача мишеней, услуги инструкторов, услуги по проведению соревнований, турниров)
Аренда автобуса, грузо-пассажирского транспорта
Отправка/получения факса
Стирка/чистка/мелкий ремонт одежды
Wi Fi (в случае, если услуга определена как платная)
Услуга room-service — доставка блюд и напитков из ресторана, кафе-бара в гостиничные номера/коттеджи/бани
Стоимость входных билетов на мероприятия в туркомплексе.
Туры на снегоходах
Вступившим в программу клиентам оформляется именная пластиковая карта с первоначальной скидкой — 3%.
Условия начисления скидки и бонусных баллов:
При оплате полученных услуг, предъявите карту сотруднику туркомплекса (администратору службы размещения, официанту и тп).
Карта считывается через техническое устройство и автоматически определяет размер скидки и количество бонусных баллов для зачисления на персональный счёт (карту).
Данные о последней операции заносятся на Ваш персональный счёт (на Вашу карту), с которыми Вы можете ознакомиться в виртуальном кабинете через сайт туркомплекса.
При последующих оплатах за услуги комплекса система применит необходимый размер скидки на услуги
Скидка действительна и баллы начисляются только на оказанные услуги. Не распространяется на авансовые и предоплатные платежи
Владелец карты обязан соблюдать правила предоставления и пользования услугами комплекса. При несоблюдении правил гостями, владельцами карт, возможен отказ в участии в программе и аннулирование действия карты.
В случае утраты карты её можно восстановить. Услуга восстановления карты, данных на карте — платная, пожалуйста, уточняйте порядок восстановления карты, данных и стоимость услуги у администрации туркомплекса. Процедура восстановления описана в настоящих правилах.
Для получения большей части услуг необходимо предварительное бронирование.
Специальные акции, спец цены, промо мероприятия не участвуют в программе; скидки не предоставляются, бонусы не начисляются.
Каждый участник программы обязан самостоятельно ознакомиться с тарифами на услуги туркомплекса, правилами применения тарифа, цены. На некоторые тарифы могут быть установлены ограничения размера (максимальный размер) скидки и количество начисленных бонусных баллов.
Обязанность отслеживать зачисление сумм на персональный счёт, начисление баллов возлагается на держателя карты. Начисление и считывание данных на карте осуществляется в автоматическом режиме. В случае не зачисления данных о покупках на карту (технические проблемы, размагничивание полосы на карте при неправильном хранении и т.п.) — необходимо заполнить заявление на восстановление данных, прикрепить чек об оплате и передать в службу размещения. После проверки данных и их соответствия, сумма и баллы будут зачислены на карту в течение 7 рабочих дней. Без кассового чека заявление на восстановление не рассматривается, суммы на карту не зачисляются.
Отслеживание данных по карте, состояние персонального счёта осуществляется в он-лайн режиме через сайт туркомплекса. Необходимо зарегистрироваться на сайте компании и создать свой виртуальный кабинет.
При оплате услуг накопленными баллами ОБЯЗАТЕЛЬНО предварительное бронирование с указанием способа оплаты. Необходимо заполнить заявление на предоставление услуги за бонусные баллы и передать оригинал заявления на службу размещения. Процедура рассмотрения заявления осуществляется в течение 3 рабочих дней. Заполненное и переданное заявление не является подтверждением предоставления услуги.
Стоимость услуг в бонусных баллах, как потратить баллы, перечень предоставляемых услуг — полная информация описана на сайте туркомплекса, а также доступна в вирутальном кабинете.
Администрация туркомплекса оставляет за собой право вносить изменения в правила программы. Вся официальная информация об актуальных правилах размещается в Уголке потребителя. Информация на сайте туркомплекса носит информационный и рекламный характер. Обязанность отслеживать изменения в программе возлагается на каждого участника программы. Информация, запрашиваемая у администрации туркомплекса имеет официальный характер только в том случае, если она передана на официальном бланке (письме), подписанном сотрудниками, имеющими соответствующие полномочия.
В случае утраты карты необходимо незамедлительно сообщить в администрацию комплекса, службу размещения, карты и персональный счёт буду заблокированы. Если карта будет найдена заявителем, необходимо об этом сообщить и карту с персональным счётом разблокируют.
В случае невозможности найти карту — её можно восстановить, обратившись с заявлением на восстановление карты. Услуга восстановления (перевыпуска краты, внесения изменений в систему — платная. Стоимость определяется согласно приказа по предприятию на день обращения с заявлением.
Участник программы обязан соблюдать правила предоставления услуг туркомплекса.
Программа не является публичной офертой. Вступление в программу не означает заключение договора в результате объявления публичной оферты, не влечёт каких-либо обязательных отношений между ООО ТК «Малые Карелы», туристическим комплексом и вступившими в неё участниками. Администрация оставляет за собой право изменить правила и условия скидочно-бонусной программы ПРИВИЛЕГИЯ в любое время без предварительного уведомления.
Администрация туристического комплекса «Малые Карелы» оставляет за собой право в любой момент отменить действие программы, предварительно уведомив за 30 календарных дней об этом участников программы. Уведомление направляется по адресу электронной почты, указанному при регистрации и через личный кабинет на сайте туркомплекса.
В случае окончания действия программы неиспользованные бонусные баллы — обнуляются, услуги с оплатой баллами после окончания действия программы не предоставляются, накопленная скидка не сохраняется за держателем карты — участником программы.
Спорные вопросы взаимоотношений между туркомплексом и участником программы регулируются российским законодательством.
ПОРЯДОК НАЧИСЛЕНИЯ СКИДКИ И БАЛЛОВ
Первоначальная скидка на карте — 3%
За каждые потраченные 3 000 руб на услуги, входящие в перечень программы, начисляется 1 бонусный бал
Таблица сумм, соответствующих размеру скидки.
№
Общая сумма всех покупок с момента вступления в программу, руб
Размер скидки, %
1
30 000
5
2
100 000
7
3
250 000
10
4
500 000
15
5
700 000
20
ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ ЗА БОНУСНЫЕ БАЛЛЫ
Участнику программы, желающему воспользоваться услугами с оплатой бонусными баллами необходимо:
Проверить количество баллов на персональном счету через виртуальный кабинет. Удостовериться в необходимом количестве бонусных баллов через таблицу соответствия услуг баллам.
Заполнить заявление на услуги с оплатой баллами, собственноручно подписать, передать в службу размещения.
При наличие необходимо количества баллов, возможности предоставить услуг (наличие свободных номеров/бань и т.п.) - высылается подтверждение.
Баллы списываются с персонального счёта до оказания услуги.
При аннуляции заявления на услуги с оплатой бонусными баллами необходимо отозвать заявление. Бонусные баллы будут восстановлены на персональному счёте в течение 7 рабочих дней.
Таблица соответствия количества бонусных баллов услугам
№
Услуга
Количество баллов за прайсовую стоимость
1
Номер Стандарт
20
2
Продление Стандарта до ½ суток
10
3
Номер Комфорт
26
4
Продление Комфорта до ½ суток
13
5
Номер Студия
32
6
Продление Студии до ½ суток
16
7
Номер Апартаменты
38
8
Продление Апартаментов до ½ суток
19
9
Номер Сьют
54
10
Продление Сьюта до ½ суток
27
11
Номера Апартаменты De luxe, Panoramic
40
12
Продление Апартаментов De Lux, Panoramic до ½ сут
20
13
Доп. место взрослый
9
14
Доп. место ребенок
6
15
Беседка 1 час
8
16
Место у реки 1 час
6
17
Доп. место стол+4 стула
4
18
Баня № 1, сеанс
26
19
Доп. Час баня №1
13
20
Баня № 3, сеанс
30
21
Доп. Час баня №3
15
22
Баня № 5, сеанс
42
23
Доп. Час баня №5
14
24
Доп. место в любую баню, за сеанс
7
25
Водка «Белуга», 1 бут.
15
26
Шампанское «Архангельск», 1 бут.
10
27
Роликовые коньки (налокотники и наколенники), 1 час
3
28
Велосипед, 1 час
3
29
Скейтборд, 1 час
3
30
Теннис настольный, 1 час
3
31
Бадминтон (2 ракетки и воланчик), 1 час
3
32
Мяч (футбольный;волейбольный), 1 час
3
33
Городки, 1 час
3
34
Самокат, 1 час
3
35
Лыжи (ботинки, палки), 1 час
3
35
Коньки, 1 час
3
37
Ватрушка, ледянка, 1 час
5
38
Снегоход 10 мин с/без инструктора
5
39
Снегоход 1 час с/без инструктора
20
40
Боулинг, 1 час
6
41
Бильярд, 1 час
4
42
Аэрохоккей, 2 игры
2
ВЫХОД ИЗ ПРОГРАММЫ — АННУЛЯЦИЯ УЧАСТИЯ
Каждый участник программы может выйти из программы.
Порядок выхода из программы:
Заполнить собственноручно заявление на аннуляцию участия, передать в администрацию, службу размещения. Вложить карту.
Заявление рассматривается в течение 7 рабочих дней. Карта и персональный счёт удаляются из программы.
Накопленная скидка не сохраняется за владельцем карты, не передаётся. Накопленные и неиспользованные баллы обнуляются. Стоимость оплаченного участия не возвращается.
Персональные данные уничтожаются в соответствие с требованиями законодательства и порядком, определённым настоящими правилами и приказами по предприятию.
Администрация туркомплекса оставляет за собой право в одностороннем порядке прекратить (аннулировать) участие в программе. В таком случае, участнику направляется уведомление по контактам, указанным при вступлении. Администрация не несёт ответственности за поступление уведомления получателю (неактивный номер телефона, несуществующий/неработающий адрес эл почты и тп).
В случае, если заявление о выходе из программы поступили от заявителя до активации карты (карта выпущена, передана участнику, но услугами не воспользовался, карта не считывалась):
Заполнить заявление на выход из программы, приложить чек
Вернуть карту.
Карта уничтожается, персональный счёт удаляется.
Заявителю возвращается сумма за минусом понесённых расходов на оформление участия в программе. Размер расходов устанавливается предприятием на день обращения.
